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今冬熱費收繳工作自10月15日起全面展開，市民接到通知后陸續到公司各營業廳繳納熱費。位于東公路的用戶服務中心由于繁華地段，是繳費業務最繁忙的營業廳。每年居民都集中在11月15日供暖前后幾天繳納熱費。11月14日上午12:00公司政工部人員來到公司用戶服務中心，這時六個窗口正在同時收費，每個窗口前都排著二三十人的“長龍”。
雖然到了吃飯時間，但收費人員仍然專注著為排隊的用戶辦理手續，12:40，此時繳費的人群漸漸少了些，收費人員這才輪流簡單的吃上幾口飯，15分鐘后又都再次回到工作崗位上。下午16:00，收費人員雖然在工作臺上高度集中收費了一天，仍面帶微笑，一一為用戶辦理手續。用戶服務中心還專門在大廳右側安排人員為繳費后的用戶發放小獎品，耐心解答用戶咨詢。17:00，收費工作接近尾聲，開始緊張的對賬、現金盤賬、登記新接收小區信息等工作。18:30，陸續完成今天收費工作的人又開始投入另一項工作——填寫居民采暖供汽證。晚上21:00，還沒有吃晚飯的員工們這才離開了工作崗位。
東工路用戶服務中心是公司2012年新建的集收費、查詢、發展及稽查為一體的用戶服務中心。在寬敞明亮的大廳，工作人員統一著裝，掛牌上崗，普通話文明服務，公開辦事制度、服務承諾，設置了投訴信箱和公布監督投訴電話；服務成員的基本資料上墻接受社會監督。大廳內增設叫號機、配有老花鏡，休息座椅、所設報刊一字排開，給用戶繳費提供了方便。收費軟件由原來的單機板逐漸過渡成現在的全部聯網，大大提高了工作效能。 益和熱力公司的收費人員大部分是年輕的母親，不僅承擔收繳熱費的重任，還是公司一道靚麗的風景線，他們日以繼夜地面對用戶和電腦，忙的時候來不及照顧孩子，但是他們卻保障了供熱繳費的安全和穩定。
