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為進一步提高服務質量，提升服務水平，益和熱力公司于11月30日和12月1日連續兩天深入博書苑小區，為小區居民現場辦理居民采暖證。
博書苑小區位于人民大道北側李家莊，是安陽市最大的經濟適用房小區，建筑面積30余萬平方米，居民樓28棟，住戶 3126戶。該小區是去年剛建成的新小區，入住率較低，但居民的用熱呼聲高、期望大。為解決小區供暖問題，切實服務民生，我公司把該小區列入重點發展計劃中，克服施工建設中種種困難，終于于11月24日接通熱力一級管網，并開始沖洗試運行。今年是該小區第一年供熱，且室內供熱設施都是由開發商施工安裝的，初期運行存在問題較多，而且是11月20日才簽訂的移交協議，我公司在時間緊、任務重的情況下，在該小區開發商的配合下，加班加點進行供熱調試，預計本周內將全部實現供暖。該小區A、C、D、E、F區為益和熱力管理到戶小區， B區為用戶自管小區。
為了確保該小區居民能夠如期用上集中供熱，考慮到小區存在的實際困難，公司組織經營部等相關部門人員主動開展上門服務。11月30日早上，公司服務人員來到該小區院內，現場為用戶辦理居民采暖證。由于用戶多，很快便在流動服務車外排起了長龍，為了節省時間，提高效率，我公司服務人員又緊急從公司運來10余張桌椅，增派服務人員，冒著刺骨的寒風，在流動服務車旁的空地上兵分五路為用戶辦理用戶采暖證。與此同時，還為用戶提供現場咨詢服務，并現場發放印有交費方法、時間和地址的溫馨提示單。整個服務現場氣氛熱烈、井然有序，深受小區居民和用戶的歡迎和贊揚。此次活動，共現場辦理用戶采暖證1120戶。
供熱服務進社區是我公司為用戶提供方便的一種常態服務方式，下一步我們將繼續深入小區，為用戶辦好事辦實事，為用戶提供更優質的服務。
