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11月20日早上7：30，益和熱力公司董事長、總經理楊永峰率總經理助理賈俊才，技術項目部主任彭華巖，運營服務部主任韓志江及副主任楊小波五人準時來到安陽廣播電臺的《效能監督熱線》欄目直播間，就今冬供暖問題與市民群眾親切連線。
楊總首先簡要介紹了今冬采暖期供熱以來我市集中供熱的整體情況。我市2014年度采暖期于11月8日一級網開始升溫，11月15日0時正式開始供熱。截止11月19日，市政一級管網91℃，小區二級網平均溫度在43-47℃之間，目前整個供熱運行狀態良好。就供熱最初熱線多、用戶打不進電話進行了說明并表示道歉，同時表示公司對熱線電話情況進行了詳細分析及總結，明年會將這些工作提前規范處理。
楊總在介紹了今冬整體供熱情況后，與市民群眾進行了親切的連線，就聽眾所關心的供熱以及如何能夠及時為用戶提供服務等問題，都一一耐心地做出了認真、詳細的回答。與此同時總經理助理賈俊才等四人也積極地對市民群眾提出的問題進行了解答。在90分鐘的在線直播中，共現場解答聽眾問題18個。因時間關系沒來得及回答的問題，楊總表示要將全部問題帶回去加以研究分析，盡快詳細做答和解決落實，并在5日內將結果回復聽眾。
此次做客《效能監督熱線》欄目，是楊總在10月31日做客《效能監督熱線》時主動要求增加的一檔連線欄目，主要考慮到采暖初期用戶關注、關切供暖問題較多，及時為用戶解疑答惑，切實解決供熱問題，消除用戶顧慮是益和熱力的責任和義務，也是心懷群眾、勇于擔當的具體實踐。盡管楊總在此次連線時身體不適，嗓音沙啞，但還是堅持認真細致的回答用戶問題，解決用戶訴求，為公司踐行“用戶是親人、服務是承諾、擔當是責任、滿意是目標”理念當好了表率。同時他對《效能監督熱線》欄目主持人表示，今天市民群眾連線反映的問題，說明我們的供熱服務工作還有不足和缺失，我們不僅要敢于擔當、勇于擔當，更要善于擔當，立行立改，還要通過建章立制形成長效機制來規范各項工作從根本上加以解決，還希望市民群眾加以監督，努力把關乎百姓的供熱工作做得更好，讓用戶滿意、讓政府放心。
