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抓規范  強服務  出成效
益和熱力公司被省住建廳表彰為“河南省市政公用行業文明服務明星企業”等多項榮譽

    12月24日上午，省市政公用業協會第二屆七次理事擴大會暨會員代表大會在鄭州隆重召開，益和熱力公司被省住建廳授予“河南省市政公用行業文明服務明星企業”、省市政公用業協會授予“河南省市政公用行業先進集體”，公司東工路用戶服務中心被省住建廳授予“河南省市政公用行業文明服務示范窗口（班組）”；公司開發區用戶維修服務中心站長張宇被省住建廳授予“河南省市政公用行業文明服務標兵”，北片區用戶維修服務中心站長許立被省市政公用業協會授予“河南省市政公用行業文明服務標兵”。
    今年以來，益和熱力不斷加大企業精神文明和職業道德建設，采取新舉措，提高公司員工素質，提升公司整體服務質量和服務能力，踐行讓政府放心、讓用戶滿意的服務宗旨。大力開展“講文明、樹新風，規范服務促發展”競賽活動，公司各部門制定了服務承諾，將供熱服務時限、服務范圍、服務方式及時公開，公司還專門設立了“征求意見箱”、“投訴舉報箱”，并在網站開設了“總經理信箱”、“供熱服務信箱”、“供熱投訴信箱”和“舉報監督信箱”，增設了用戶接待室。公司員工牢記責任，把“始終把用戶放在心中”貫穿到供熱發展和服務中，用心盡責，守住承諾，用戶滿意度大幅提升。今年11月公司受到市住建局的通報表彰，并被我市12345聯動服務中心評為11月份聯動服務工作十佳單位。
    下一步，公司將以此為激勵，以優質服務建設為重點，不斷增強公司全員的服務意識，把供熱工作零投訴的要求貫穿到公司各項工作之中，把文明風尚融入到公司員工的工作、學習和生活之中，樹立用戶至上、誠實守信、行為規范的行業新形象，以實際行動感動用戶、影響社會，服務好供熱發展，服務好市民百姓。